El 2020 presenta un efecto en el cual las compras en línea han literalmente despegado a la estratósfera.
Pero también se coloca como una actividad que ha dado soporte a las economías, en momentos en que la mayoría de los habitantes a nivel mundial decidieron quedarse en sus casas como medida de control de propagación del nuevo coronavirus.
La mayoría de las personas antes tenía desconfianza, que no se animaba, con la llegada del coronavirus ya metió el primer piecito.
Y si realmente no le fue mal y tuvo una buena experiencia de compra, si realmente pudo tener una experiencia decente.
Va a seguir comprando porque ya perdió ese primer miedo, ya rompió esa barrera a veces es la más difícil de romper, que es la primera compra y perder esos miedos.
Las cosas han cambiado. Ahora los compradores están buscando opciones y flexibilidad: diferentes opciones para la entrega, para el pago, de los retornos, devoluciones.
La visibilidad ya no es una opción, tienes que tener una manera de rastrear los pedidos del principio hasta el final.
Como PYMES tenemos que apoyarnos de plataformas que nos permitan visibilidad y rastreabilidad, que nos permitan movernos a entornos donde antes no podíamos llegar.
Muchas pequeñas y medianas empresas (Pymes) están reactivando su transformación digital luego de mantenerlos en Olvidados y todo impulsado por el coronavirus, lastimosamente muchas de ellas no cuentan siquiera con una página web.
Se discute en estos estos días si los consumidores cambiarán definitivamente sus hábitos después de la cuarentena o si se volverá a la normalidad anterior.
Pero en el tema de compras desde casa, los expertos coinciden en que la visita a las tiendas físicas y a los locales de comida definitivamente no será como antes.
Lo que constituye una oportunidad para la digitalización de la economía. La tienda virtual tiene una llave para abrir puertas a la reactivación económica.
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